Nos principales réalisations
- Appui et soutien à l’ingénierie et à l’exploitant pour atteindre les objectifs de performance (avis d’expert, études/calculs, enquêtes)
- Appui pour élaboration/mise à jour et déploiement des référentiels techniques (ingénierie ou exploitation)
- Appui pour la capitalisation et le REX / Appui pour l’animation de réseaux techniques et métiers
- Appui pour le pilotage d’affaires et/ou projets
- Appui pour l’élaboration de dossiers réglementaires (extraction des exigences, dossiers de demande d’autorisation de rejets, dossiers de modification d’arrêtés, réglementation INB, ICPE (études d’impact et de danger), REACH, etc.)
- Déclinaison de la démarche MTD ou BAT (Meilleures Techniques Disponibles ou Best Available Techniques)
- Appui pour la gestion de Système de Management Environnemental (ISO14001)
Nos modes d’intervention
En fonction du besoin exprimé et du niveau d’engagement (moyens, résultats) attendu par nos clients, AZOAR propose 2 modes d’intervention adaptés et adaptables (via l’élaboration de réponses personnalisées aux besoins du client) :
- Prestation d’Assistance technique (AT) – engagement de mise à disposition de compétences adaptées dans les locaux du client avec la formation régulière de nos équipes pour remise à niveau et/ou montée en compétence sur un sujet ;
- Prestation au forfait (PF) – logé chez le client ou externalisé dans nos locaux avec engagement de moyens et de résultats (livrables et délais).
Processus de traitement d’une demande client
A réception des documents de consultation, AZOAR s’organise comme suit pour traiter la demande, mettre en place et suivre l’équipe dédiée pour la réalisation de la prestation :
- – Etape 1 –
- Entretiens avec les interlocuteurs, technique et commercial, du client pour s’assurer de la compréhension de la demande tant sur le plan technique que sur le plan des spécifications contractuelles.
- – Etape 2 –
- Désignation de l’équipe, définition des moyens, définition de l’organisation de suivi et de coordination avec le client, définition d’indicateurs de performance internes. Cette étape se base sur le savoir-faire nécessaire et le niveau d’engagement (moyens, résultats) fonction du mode d’intervention (AT, forfait)
- – Etape 3 –
- Réponse à la consultation
- – Etape 4 –
- Mise en place de la prestation et contrôle/suivi de la réalisation : réunions d’enclenchement, d’avancement, de clôture, contrôle des livrables, délais, traitement des écarts, … La proximité avec nos clients et nos collaborateurs est essentielle pour anticiper d’éventuelles difficultés et assurer la continuité de service si besoin.
- – Etape 5 –
- Bilan de service et intégration du retour d’expérience pour les demandes futures (démarche d’amélioration continue)